Usein kysyttyä

1. Miten nopeasti saan tilaamani tuotteen?

Postituspäivällä tarkoitetaan arkipäivänä klo 12.00 mennessä tulleita tilauksia edellisen vuorokauden (ja mahdollisen viikonlopun) osalta. Esimerkiksi maanantaisin klo 11.59 mennessä tehdyistä tilauksista keskimäärin 80 % lähtee jo maanantaina asiakkaalle, 12 % tiistaina jne.

Suurin osa  verkkokaupassa olevista tuotteista löytyy omasta varastostamme. Mikäli tilaamasi tuote on tilapäisesti omasta varastostamme loppu tai muuten tilaustavaraa joita emme pidä omassa varastossamme,  on toimitusaika keskimäärin 2-5 arkipäivää ja vaatteiden kohdalla 10-14 arkipäivää. Yli 2 viikon toimitusaika on erittäin harvinainen.

Jos toimitusaika on yli 7 vrk siitä ilmoitetaan aina asiakkaalle sähköpostilla. Jos tilaus  toimitetaan useammassa erässä niin jälkitoimituksista ei peritä asiakkaalta enää toimituskuluja.

Postipaketit/kirjeet jaetaan asiakkaillemme 100 % hiilineutraalina Itella Green-palveluna. Jakelun hiilidioksidipäästöjä vähennetään Itellan omilla toimenpiteillä. Jäljelle jäävät päästöt kompensoidaan sertifioitujen ilmastoprojektien avulla. www.posti.fi/vihrea

2. Miksi en ole saanut tilaustani tai tilausvahvistusta sähköpostiini?

- Verkkokauppamme lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen tilaajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen kun tilaus on tehty. Jos et ole saanut tilausvahvistusta viimeistään tilausta seuraavana päivänä on ilmoittamassasi sähköpostiosoitteessa todennäköisesti ollut kirjoitusvirhe tai tilaus on jostain syystä keskeytynyt kesken ostotapahtuman. Ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun info@kuntopiste.com jotta voimme käsitellä ja toimittaa tilauksen.

Tilauskaavakkeella sähköpostiosoite on pakollinen tieto. Jos sinulla ei ole sähköpostiosoitetta ilmoita puhelinnumerosi. Emme voi toimittaa tuotteita jos sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa ei ole ilmoitettu. Mikäli toimitusaika on yli 7 vrk ilmoitamme siitä aina sähköpostitse asiakkaalle.

3. Miten maksaminen tapahtuu?

Verkkokaupassamme voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit (Visa, Visa Electron ja MasterCard). Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Suomen Verkkomaksut tarjoaa verkkokaupoille ja muille verkkopalveluille erittäin kattavan maksutapapeiton lukuisten erilaisten maksutapojen kautta. Jokainen kuluttaja siis varmasti löytää itselleen toimivan maksutavan ja voi siten tehdä ostoksen välittömästi.

Muut maksutavat ovat postiennakko ja sähköpostilasku eli ennakkolasku. Lisää tietoa verkkomaksuista löydät toimitusehdot sivultamme.

4. Miten maksaminen A) Sähköpostilaskulla tai B) Posti-/bussiennakolla käytännössä tapahtuu?

A) Jos sinulla ei ole minkään pankin verkkopankkitunnuksia joilla voisit maksaa ostokset suoraan verkkokaupassamme, on sähköpostilasku (ennakkolasku)  vaihtoehtoinen ja edullinen ja helppo maksuvaihtoehto. Kun valitset maksutavaksi sähköpostilaskun saat sähköpostiisi laskun sähköisessä muodossa (pdf tiedostona) viimeistään seuraavana arkipäivänä. Laskulta löydät kaikki tarvittavat tiedot maksamista varten. Laskun voi myös tallentaa omalle koneella tai tulostaa.  Kun maksu on kirjautunut tilillemme (kestää  normaalisti 1-2 arkipäivää) tilatut tuotteet toimitetaan välittömästi Postin kuljetettavaksi.

Luotettavuudestamme verkkokauppana kertoo esimerkiksi se, että nettikauppamme on saanut Kaupat.com verkkokauppahakemistossa arvosanaksi asiakkailta täydet viisi tähteä. Noudatamme kaikessa toiminnassamme hyviä kauppatapoja ja eettisesti kestävää toimintamallia. Yrityksellemme on myönnetty myös Luotettava kauppa tunnus.

B) Vaihtoehtoisesti voit tilata tuotteet myös posti-/bussiennakolla.  Tällöin toimituskuluihin lisätään ennakkolisä 4,50 euroa. Posteissa ja Lähellä-paketin noutopisteissä käy yleisesti maksuvälineinä myös kaikki yleisimmät pankki- ja luottokortit. Seuraavia tuotteita EI toimiteta posti-/bussiennakolla logistisista syistä:

• kahvakuulat
• hierontalaitteet
• kävelysauvat
• kuntopyörät/soutulaitteitteet/crosstrainerit
• pikakylmäpakkauslaatikot

5. Miten teen ostokset lahjakortilla?

- Lue ohjeet lahjakortin hankkimiseen ja lahjakortilla ostamiseen täältä.

6. Voinko palauttaa tuotteen?

- Kyllä, tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus ilman kustannuksia. Kuluttajansuojalain mukaan palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön.  Tarkemmat kuluttajansuojalain mukaiset palautusehdot ja ohjeet löydät täältä: Asiakaspalautukset.

7. Mihin yhteystietojani käytetään?

- Tietoja käytetään ainoastaan Kuntopiste.com verkkokaupan tilausten käsittelyyn. Jos asiakas haluaa liittyä postituslistalle hän voi tehdä sen tilauksen yhteydessä jättämällä ruksin "Liityn samalla sivujen postituslistalle" kohtaan tai erillisellä lomakkeella. Postituslistalta voi koska tahansa poistua ilmoittamalla siitä meille sähköpostilla. Jos asiakas ei liity postituslistalle hänelle ei lähetetä mitään mainospostia tai viestejä.  Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille (paitsi tilanteissa jolloin tavara lähtee suoraan tuotteen maahantuojan/valmistajan varastolta, jolloin asiakkaan yhteystiedot voidaan luovuttaa tavarantoimittajalle). Henkilötietolain mukaisen rekisteriselosteen voit kokonaisuudessaan lukea täältä.

8. Voiko sivuiltanne ostaa mainostilaa?

- Kyllä! Voimme liittää sivuillemme bannerimainoksia (myös flash bannerit) jotka voimme linkittää haluamallesi sivustolle. Jos olet kiinnostunut  edullisesta mainostilasta sivuillamme ota yhteyttä sähköpostilla info@kuntopiste.com.